Como a Kosta trabalha, com quem e sob quais regras.
Um resumo direto de como conduzimos negócio: o que prometemos aos clientes, quem são os fornecedores por trás da automação e o que não abrimos mão na hora de automatizar atendimento.
Como engajamos com clientes
Transparência antes, durante e depois da implementação.
Todo módulo tem um escopo e um preço claros antes de começar — o orçamento reflete exatamente os módulos combinados, sem taxa escondida depois. Mensalidade cobre o que faz a automação funcionar (número, hospedagem, suporte); quando um módulo usa IA, o consumo de tokens é cobrado à parte, proporcional ao volume real de conversas, e isso é dito antes de fechar negócio, não descoberto na fatura.
Deixamos claro, para o cliente e para o consumidor final, o que é automático e o que passa por revisão humana. Nenhum módulo é vendido como “resolve tudo sozinho” quando na prática precisa de curadoria — se algo ainda depende de gente, dizemos isso.
Fornecedores e subprocessadores
As ferramentas de terceiros que sustentam o que a Kosta entrega.
Anthropic (Claude)
Modelos de IA que interpretam e respondem as conversas automatizadas.
WhatsApp Business API
Canal usado para enviar e receber as mensagens do atendimento.
Supabase
Banco de dados e autenticação por trás do painel e da área do cliente.
Resend
Envio de e-mails transacionais, como confirmações e respostas de contato.
Asaas
Processamento de pagamentos e cobranças.
Nuvemshop
Integração de loja virtual, quando o cliente já usa essa plataforma para e-commerce.
Alguns desses fornecedores só entram em cena conforme o módulo contratado — por exemplo, a integração com Nuvemshop só existe para clientes com loja virtual. Nenhum dado é compartilhado com fornecedores que não sejam necessários para operar o serviço contratado. A lista completa de plataformas que integramos — incluindo canais e lojas virtuais além dos subprocessadores acima — está na página de parceiros.
Ética na automação
Uma régua simples que aplicamos em todo chatbot que montamos.
Todo chatbot da Kosta tem uma porta de saída clara para um atendente humano — o consumidor final nunca fica preso numa árvore de opções sem conseguir falar com alguém de verdade. Automação que irrita o cliente não economiza tempo, só transfere o problema pra depois.
A automação existe para tirar da fila o que é repetitivo, não para substituir julgamento humano onde ele faz diferença. Quando a conversa foge do que o chatbot resolve sozinho, o atendimento é transferido com contexto, não jogado de volta pro início.
Tem uma dúvida sobre como trabalhamos?
Fale com a gente e respondemos o quanto antes.