Ótica Bela Vista*

Óculos não é uma compra recorrente de curto prazo — entre uma troca e outra passam-se anos, e nesse intervalo a ótica ia perdendo o vínculo com quem já tinha comprado ali, sem nenhum contato até a pessoa aparecer (ou não) de novo.

O chatbot no WhatsApp virou o canal principal de atendimento, mas o ganho maior veio do módulo de Reengajamento de Inativos: com base no histórico de compra, a ferramenta identifica quando um cliente está perto da janela média de troca de óculos e dispara uma mensagem no momento certo.

Uma pesquisa de NPS automática depois de cada atendimento fecha o ciclo, dando à ótica um termômetro constante de satisfação sem precisar montar pesquisa manualmente.