Grupo MEL
Problema
O Grupo MEL já operava em três frentes — loja virtual, site institucional e uma comunidade de membros — mas cada uma vivia isolada das outras. Cliente comprava na loja e não tinha como acompanhar o pedido sem abrir o site; dúvida sobre produto, sobre a comunidade ou sobre um pedido caía tudo no mesmo WhatsApp de suporte, sem contexto automático nenhum; e qualquer atualização de status de entrega dependia de alguém ir checar manualmente no painel da Nuvemshop.
Solução
Loja MEL integrada à Nuvemshop com status de pedido automático, site institucional multipáginas com blog, plataforma de comunidade (Comunidade MEL) e Melissa — uma assistente de IA personalizada, integrada de forma idêntica no WhatsApp e nos três sites, que atende dúvidas, cota preço, envia links de produto, abre chamado com o time humano e consulta status de pedido.
Resultado
Suporte unificado nos três produtos do grupo através de um único canal de IA, com atualização automática de pedido (incluindo código de rastreio) por WhatsApp e e-mail — sem depender de alguém checar manualmente o painel da loja.
O Grupo MEL reúne três produtos digitais com públicos e objetivos diferentes: a Loja MEL, uma comunidade de membros e um site institucional com blog. O desafio não era construir mais um desses pedaços — era fazer com que o cliente sentisse que está falando com a mesma marca em qualquer um dos três lugares.
Na Loja MEL, integramos o checkout da Nuvemshop a um fluxo automático de notificação: toda mudança de status do pedido — pagamento aprovado, em separação, enviado, com código de rastreio, entregue — dispara uma mensagem automática por WhatsApp e por e-mail, sem que ninguém do time precise atualizar o cliente manualmente.
O centro do projeto é a Melissa, a assistente de IA do Grupo MEL. Ela roda com a mesma personalidade e a mesma base de conhecimento no WhatsApp e dentro dos três sites (loja, institucional e comunidade), respondendo dúvida sobre produto, cotando preço, enviando link e imagem do item certo, tirando dúvida geral e — quando o assunto foge do que ela resolve sozinha — abrindo um chamado direto com o time humano.
Ela também resolve sozinha a pergunta mais comum de qualquer loja: "cadê meu pedido?". Basta o número do pedido ou o e-mail de compra para a Melissa consultar o status atual e responder na hora, pelo mesmo canal em que o cliente já está conversando.
Entregas
- · Loja MEL: e-commerce integrado à Nuvemshop
- · Notificação automática de status de pedido (WhatsApp + e-mail, com código de rastreio)
- · Site institucional premium multipáginas, com blog integrado
- · Comunidade MEL: plataforma de comunidade de membros
- · Melissa: assistente de IA personalizada, integrada no WhatsApp e nos três sites
- · Consulta de status de pedido por número do pedido ou e-mail via Melissa
- · Abertura de chamado com o time humano direto pela Melissa
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